Solidroad, Hedosophia'dan 25 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Solidroad, Hedosophia liderliğinde 25 milyon dolarlık bir Seri A yatırım turunu başarıyla tamamlayarak toplamda 33 milyon dolarlık fonlama sağlamış oldu. Bu yatırım, şirketin müşteri destek etkileşimlerini değerlendiren yapay zeka kalite güvence platformunu ölçeklendirmeyi amaçlıyor.

Bu yatırım turu, daha önce First Round Capital tarafından yönetilen 8 milyon dolarlık bir fonlamanın ardından gerçekleşti. Solidroad, 2023 yılında kuruldu ve merkezi San Francisco’da bulunuyor. Şirketin Dublin’de de bir ekibi var. Yapay zeka destekli müşteri desteğinin yaygınlaşmasıyla birlikte, etkileşimlerin hacmi, manuel kalite kontrol ekiplerinin anlamlı bir şekilde inceleyebileceğinden çok daha fazla büyüdü. Çoğu örnek, yalnızca konuşmaların %2-3'ünü temsil ediyor ve geri kalan kısmı gözden kaçıyor.

Solidroad'un Çözümü

Solidroad, insan temsilciler tarafından ya da yapay zeka sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilen her etkileşimi analiz ediyor. Bu platform, gerçek zamanlı olarak kalıpları, riskleri ve koçluk fırsatlarını yüzeye çıkarıyor. Kurucular Mark Hughes ve Patrick Finlay, önceden Intercom’da çalışırken, kurumsal destek ekiplerinin büyük ölçekli operasyonlarına dair doğrudan bir bakış açısına sahipti. Hughes, daha önce Gradguide adlı bir mezun iş platformu kurup satmışken, Finlay, Y Combinator destekli no-code girişimi Monaru’yu kurmuştur.

Kurucular, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin bir kalite kör noktasına neden olduğunu ve bu sorunu gidermek için Solidroad’u bir araya getirdiklerini belirtiyor. Hughes, 2024 yılında İrlanda'dan San Francisco’ya taşınarak şirketin ABD genişlemesine odaklandı.

Müşteri Etkileşimlerinin Analizi

Şirket, platformun mevcut destek iş akışlarına doğrudan entegre olduğunu, etkileşimleri puanladığını, yetenek boşluklarını belirlediğini ve gerçek temsilci performansına dayalı kişiselleştirilmiş koçluk simülasyonları başlattığını vurguluyor. Solidroad, kalite kontrol ekipleri için %10'a kadar verimlilik artışı sağladığını iddia ediyor. Ancak bu rakam, Solidroad’un kendi verisi olduğundan yönlendirici olarak değerlendirilmelidir.

Mevcut müşterileri arasında Ryanair, ŌURA, ActiveCampaign ve Crypto.com gibi firmalar yer alıyor. Şimdiye kadar milyonlarca etkileşim puanlandı. Kalite güvence alanında Solidroad, Observe.ai, MaestroQA ve 2023 yılında Zendesk tarafından satın alınan Klaus gibi rakiplerle mücadele ediyor. Solidroad’un farklılaşma iddiası, geçmiş analiz yerine tam kapsamlı puanlama ve gerçek zamanlı koçluk sunmasıdır.

Gelecek Hedefleri

25 milyon dolarlık yatırım, San Francisco ve Dublin’de ekip genişlemesine ve ürün geliştirmeye yönelik kullanılacak. Uzun vadede şirket, yüksek hacimli ortamlara ve kurumsal yapılara odaklanarak, kalite sorunlarını anında çözebilen bir görünürlük sağlamayı hedefliyor.