Accenture ve Adobe, Netomi'nin 110 milyon dolarlık Series C yatırımını destekliyor

Netomi, 2015 yılında Puneet Mehta tarafından kurulan bir kurumsal müşteri deneyimi platformudur. Şirket, Accenture Ventures liderliğinde ve Adobe Ventures, WndrCo, Silver Lake Waterman, NAVER Ventures, Metis Strategy ve Fin Capital gibi yatırımcıların katılımıyla 110 milyon dolar değerinde bir Series C finansman turu gerçekleştirmiştir. Bu yatırım, Netomi'nin toplam finansmanını 160 milyon doların üzerine çıkarmaktadır.

Netomi'nin inşa ettiği platformu anlamak için, Puneet Mehta'nın geçmişine bakmak faydalıdır. Netomi'yi kurmadan önce, Wall Street'te otomatik ticaret sistemleri geliştiren Puneet Mehta, büyük veri hacimlerini işlemek ve gerçek zamanlı sinyalleri yorumlamak üzerine çalışmıştır. Bu tecrübe, Netomi'nin sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmaktadır.

Büyük Müşterilere Hizmet

Netomi, Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount, DraftKings, NBA ve Ingram Micro gibi büyük müşterilere hizmet vermektedir. Bu hizmet, açık kaynaklı modellerden faydalanarak, OpenAI, Anthropic ve Google'ın sağladığı teknolojilerle desteklenmektedir. Örneğin, United Airlines mobil uygulamasındaki müşteri sohbet deneyimi, yüksek ölçekli etkileşimleri yönetmektedir.

Gerçek Zamanlı İletişim ve Sorun Çözme

Netomi, kullanıcı davranışlarını gözlemleyerek, gerçek zamanlı niyet yorumlama yapmaktadır. Bu sayede, sorunları büyümeden çözme kabiliyetine sahiptir. Örneğin, büyük spor etkinlikleri sırasında, DraftKings için saniyede 40,000'den fazla müşteri talebini yönetmiş ve 3 saniye altı yanıt süreleri ve %98 niyet anlama doğruluğu ile hizmet sunmuştur.

Gelecek Planları ve Rekabet

Netomi, etkileşimleri azaltmayı hedeflemekte ve kullanıcı deneyiminde sürtüşmeyi ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır. Ada ve PolyAI gibi rakipleri ile doğrudan rekabet eden Netomi, $110 milyonluk yatırımını müşteri dağıtımları ve araştırma ve geliştirme için kullanmayı planlamaktadır.

Bu gelişmeler, Netomi'nin pazardaki yerini güçlendirmeye ve kurumsal müşteri deneyiminde önemli bir aktör olmasına katkı sağlayacaktır.